MformationThe mobile device management company

リアルタイムカスタマーケア

最新の高機能モバイル端末へと切り替える一般消費者や企業の急増は、携帯電話オペレータにとって深刻な問題をもたらしています。それらの端末の問題を診断し、解決することは難しく、時間もコストもかかる作業だからです。状況を悪化させているのは、モバイル端末が提供すべきサービスについて、端末のベンダーがそれぞれ独自の解釈を持っていることです。しかし、利用者が助けを求めるとき、迅速な診断と解決対策を期待していますが、マニュアルを参照したり、ショップや修理センター、または企業のITヘルプデスクまで端末を持って行こうとはしないというのが事実です。オペレータや企業とも、リモートで端末の問題を診断して解決できるカスタマーケアソリューションを必要としているのです。

ここに、端末にリアルタイムでリモートアクセスできる、モバイルカスタマーケアの新しいアプローチがあります。オペレータのカスタマーケア、または企業のITヘルプデスクのスタッフは、随時に最新の基本情報（例えば、電波状態、充電レベル、メモリ使用状態など）やサービスの設定をいつでもチェックでき、迅速かつ正確に利用者の端末やサービスの問題を解決できるようになります。そのソリューションは、データサービスのパラメータや、端末やサービスのリアルタイムで詳細な状態を、オン・デマンドで確認することができます。カスタマーケアやITヘルプデスクのスタッフは、各端末に関する完全で最新な情報を受信し、無線で問題を修復できるのです。

リアルタイム診断機能とカスタマーケアは、数多くのメリットを提供します：

• 無線で、積極的に問題を診断して解決する機能
• 電話対応時間の削減
• 顧客満足度の向上
• 標準的な端末から最新のスマートフォンまで、多種多様な端末をサポート。

リアルタイムカスタマーケアは、Mformationの総合的なMDMソリューション、MFORMATION SERVICE MANAGER™の一部である、診断マネージャによって使用可能となります。