MformationThe mobile device management company

利用者体験の監視

より高性能な携帯電話が登場し、ビジネスに不可欠な仕事からエンターテインメント、情報の共有など、より多くの企業や消費者がすべてのタイプの通信に依存するようになっています。そして、モバイル端末やアプリケーションの性能が彼らの期待に応えないと、不満度が高まります。高レベルのパフォーマンスを継続して提供できないオペレータは、顧客満足度の低下、利用者離れの増加、およびデータサービスの利用と収益の低下という問題に直面します。これらの問題は、ほとんどのサービス監視がネットワークの端で止まり、利用者が実際にどのようにサービスを体験しているのかがオペレータに見えていないことによるのです。

優れたカスタマーケアを提供する唯一の方法は、実際の音声やデータサービスでの利用者体験を動的に監視することができるインテリジェントなソフトウェアベース技術を、モバイル端末にインストールすることです。ネットワークコアからモバイル端末までをエンド・ツー・エンドの視点で捉えることで、性能から信頼性までの利用者の問題を的確に指摘し、解決することができます。また、加入者がセル、エリア、ローミングネットワークから出入りしながら、オペレータはエンド・ツー・エンドでサービスパフォーマンスを積極的にテスト、測定することもできます。

オペレータがネットワークの端から利用者が使っている携帯電話のエンド・ポイントまで見通せれば、次のようなメリットがあります：

• サービスのボトルネックをすばやく見つけ、修復します。
• サービスの可用性を最大化します。
• サービスとネットワーク計画を最適化します。
• 利用者満足度を著しく向上させます。
• サービス管理コストを削減し、サービスの利用率と収益を増加させます。

最も重要なのは、利用者の視点から実際の状況を見ることで、携帯電話オペレータは自分のブランドを形成し、約束を果たすことができます。

利用者体験の監視は、Mformationの総合的なMDMソリューション、MFORMATION SERVICE MANAGER™の一部である、利用者満足体験マネージャによって使用可能となります。