ダイアグノスティックス・マネージャ

 

企業と消費者顧客の両方が、電子メール、画像および動画のメッセージング、インターネット接続、およびゲームなどの無線電話および強力なデータサービスにますます依存するようになっているので、これらの電話機によって優れた品質のサービスを提供することが不可欠になっています。サポートコールをする顧客は、問題の迅速な診断と解決を求めています。

これらを解決するソリューションが、Mformationのダイアグノスティックス・マネージャです。無線顧客サポートに対するまったく新しい方法である、ダイアグノスティックス・マネージャを使用すれば、リアルタイムで端末の情報を直接表示することによって、顧客の端末をリアルタイムに診断できます。端末およびサービスの問題を迅速に見抜くことによって、通信事業者は、顧客の問題を迅速かつ正確に検出して解決することができます。

ダイアグノスティックス・マネージャのメリット：

  • 問題を迅速に検出および修正
  • リアルタイムに携帯端末の状態やサービスの問題（設定、受信地域およびサービスの問題）を把握することで、顧客サービスや電話問い合わせ対応の費用が減少
  • 顧客満足度を改善
  • データサービスの使用率および収入を増加

 

    顧客の引用

    「T-Mobileは、T-Mobileの事業領域全体で、強化した端末ポートフォリオサポートを提供するために、Mformationを選択しました。T-Mobileは、MFORMATION SERVICE MANAGERスイートを活用して、端末の設定およびファームウェアの更新を行います」
    T-Mobile