MformationThe mobile device management company

カスタマー・エクスペリエンス・マネージャ

携帯電話が「スマート」になっていっているため、企業および消費者は、ビジネスに不可欠な作業、エンターテイメント、および情報の共有のために、モバイルサービスにますます依存するようになっています。

しかし、これらのサービスの管理は複雑です。現在のサービスのモニタリングは、ネットワークの「端」では行えないため、無線インターフェースやデバイス上の欠陥を検出できません。実際の顧客体験をリアルタイムに理解できなければ、可用性およびパフォーマンスの問題を検出することは困難です。モニタリングツールで顧客のエリアのサービス状況は良好であるとなっているにもかかわらず、顧客が粗悪なサービスを体験していることがあり得るのです。明確に顧客の実際の体験を理解しなければ、顧客の満足度は低下して、解約が増加し、データサービス使用率(および収入)が低下してしまいます。

これらを解決するソリューションが、Mformationのカスタマー・エクスペリエンス・マネージャです。モバイルサービス管理に独自の手法を採用しているカスタマー・エクスペリエンス・マネージャによって、高度なソフトウェアベースのテクノロジーを標準無線端末に搭載することになります。これは、端末の音声およびデータサービスに関する実際の顧客体験をリアルタイムでモニタリングするために使用されます。この製品を使用すると、通信事業者は、動的かつ透過的に顧客のサービス体験をモニタリングして、パフォーマンスおよび信頼性の問題を迅速に検出して解決し、携帯基地局、地域、またはローミングネットワークの内外を移動する、選択したグループの端末のエンド・トゥ・エンドのサービスパフォーマンスと可用性を積極的にテストして測定することができます。

カスタマー・エクスペリエンス・マネージャのメリット：

• 顧客体験をモニタリング
• サービスパフォーマンスを測定
• サービスのボトルネックを検出/修正
• サービスレベルを保証
• モニタリング費用を削減
• サービス使用率を向上